Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 22

zm 107, Nr. 22, 16.11.2017, (2614) E iner unserer langjährigen Kunden hat mir vor Kurzem diese E-Mail zukommen lassen. Erfahrungsgemäß sehe ich mehrere Möglichkeiten, die zu einer Besserung dieser Situation führen könnten. Nachlässige Mitarbeiter können für die gesamte Praxis zum Verhängnis werden. Doch wann ist der Zeitpunkt gekommen, um Maßnahmen zu ergreifen? Wichtig ist, dass Ihnen die Unstimmigkeiten auffallen. Eine Möglichkeit bietet die Analyse der Leistungen, die Sie als Arbeitgeber jeder- zeit einsehen können – hier bieten sich auch aktive Kontrollprozesse im Sinne eines internen Kontrollsystems an. Haben Sie nun den objektiven Beweis, dass Ihr Mitarbeiter geringere Leistungen vollbringt als der Rest Ihrer Mitarbeiter? In diesem Fall können Sie beginnen, geeignete Maßnahmen in die Wege zu leiten. Sie sollten mit der betroffenen Person zu- nächst ein persönliches Gespräch führen und diese darüber aufklären, weswegen Sie unzufrieden und welche Unstimmigkeiten der Grund für das Gespräch sind. Jetzt kommt der Klassiker in vielen Zahnarzt- praxen: Sie konfrontieren die Person mit einer Abmahnung und fordern Ihren Mit- arbeiter somit auf, seiner persönlichen Leistungsfähigkeit nachzukommen. Doch aus Erfahrung kann ich Ihnen sagen, dass Letzteres oft nicht zu einer erheblichen Besserung führt. Versuchen Sie also den Grund der Nach- lässigkeit zu finden, indem Sie prüfen, ob Ihr Angestellter vielleicht inhaltlich überfordert ist, Schwierigkeiten mit Kollegen oder sogar gesundheitliche Probleme hat. Häufig werden Mitarbeiter in Zahnarztpraxen als „Springer“ für mehrere Positionen eingesetzt und haben so keine Möglichkeit, Routine und Selbstbewusstsein in bestimmten Ab- läufen zu entwickeln. In all diesen Fällen ist es ratsam, auf Ihren Angestellten zuzugehen und offen darüber zu sprechen. Unabhängig davon, ob Sie nun wissen, woran der Leistungsabfall oder die Nachlässigkeit Ihres Mitarbeiters liegt, möchte ich Ihnen Die neue zm-Kolumne rund um die relevanten Praxisfragen Was tue ich, wenn Mitarbeiter nachlässig werden? einige Tipps mit auf den Weg geben, um in Zukunft eine effiziente Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Zum einen haben Sie die Mög- lichkeit durch Belohnungs- systeme wie Zusatzprämien, Gehaltserhöhungen oder Auszeichnungen wie „Mit- arbeiter des Monats“ die Leistungsbereitschaft zu er- höhen. Doch finanzielle An- reize bieten nur kurzfristig eine Mitarbeitermotivation, denn es wirkt zwar anzie- hend, motiviert die Mit- arbeiter jedoch nicht lang- fristig und sorgt im schlimmsten Fall dafür, dass die Mitarbeiter für kleinste Tätigkeiten eine Provisions- zahlung erwarten. Versuchen Sie es auf einem anderen Weg, indem Sie Ihren Mitarbeitern Autonomie, Anerkennung und Vertrauen zukommen lassen. Geben Sie regelmäßig ein Feedback zur geleisteten Arbeit. Motivieren Sie Ihre nachlässigen Mitarbeiter, indem Sie ihnen Respekt und Vertrauen zukommen lassen. Wichtig ist, dass sich Ihre Mitarbeiter als ernst genommen und kompetent erleben, denn das ist die Grundlage einer nachhaltigen und wirksamen Mitarbeitermotivation. Ihre Praxis kann nur als Einheit funktionieren. Als Be- handler sind Sie der Kapitän der Mannschaft und geben die Richtung vor. Sie können nur dann überzeugende Leistungen erbringen, wenn Sie geschlossen auftreten. Außerdem ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter herauszufordern, indem Sie Ziele und Auf- gaben vorgeben. Setzen Sie regelmäßig neue Reize und Impulse, um einen Arbeitstrott zu vermeiden. Achten Sie dabei darauf, dass Sie Ihre Mitarbeiter nicht überfordern. Das könnte zur Resignation und mentaler Auf- gabe führen. Überprüfen Sie die Aufgaben in regelmäßigen Abständen und vereinbaren 52 Praxis