Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 23

zm 107, Nr. 23-24, 1.12.2017, (2768) Knapp ein Dutzend Arztbewertungsportale gibt es in Deutschland – Facebook und Google nicht eingerechnet. Anfang Novem- ber wird von jameda eine bereits 2016 ver- öffentlichte Studie der Universität Erlangen zitiert, wonach in den Jahren 2010 bis 2015 auf dem Portal nur 2,9 Prozent der bewerte- ten Ärzte ihre Beurteilungen auch öffentlich kommentierten. Auf jeden Fall reagieren, aber ... Anhand einer Stichprobe von 600 Bewer- tungen fanden die Autoren auch heraus, was Patienten bewerten und wann Ärzte kommentieren: Während Ärzte am häu- figsten auf Kommentare zur Warte- (19 Pro- zent) oder Behandlungszeit (18 Prozent) „Nettes, kompetentes Team“, „keine Parkmöglichkeiten, dafür lange Wartezeiten“, „wenig Aufklärung“: Irgendwie kribbelt‘s einen ja in den Fingern. Aber soll man als Zahnarzt auf Bewertungen reagieren? Und wenn ja: wie? reagierten, thematisierten die Patienten vor allem die (Un-)Freundlichkeit des Arztes (44 Prozent), die (Un-)Zufriedenheit mit der Behandlung (37 Prozent) und die Wartezeit (32 Prozent). Aus jamedas Sicht ist jeder unterlassene Kommentar eine verschenkte Möglichkeit, wirksames Praxismarketing zu betreiben. ... wer antwortet, begibt sich auf dünneres Eis Für den Kommunikationsexperten Kai Tenzer, Geschäftsleiter der Agentur Cyrano. Gute Kommunikation aus Münster, sind Rück- meldungen eine Chance. „Die Stärke dieser Bewertungen ist, dass sie dem Arzt die Möglichkeit bieten, sich eine Meinung ab- zuholen und in den Direktkontakt mit Patienten zu kommen“, führt er aus. Jede weitere Kommunikation sollte dann aller- dings nicht auf der öffentlichen Plattform stattfinden. Dieser Empfehlung schließt sich Marc Barthen von der Opti-Zahnarztberatung an. Wichtig sei, dass der Arzt reagiert. „Es ist einer der größten marketingtechnischen Fehler, auf eine Bewertung oder einen Kom- mentar nicht zu reagieren“, sagt er. Wie eine Praxis auf Kritik reagiert, sei schließlich eine wichtige Information für Patienten – im besten Fall steigere ein solcher Vorfall sogar die Glaubwürdigkeit. Online-Bewertungen: kommentieren oder nicht? Manchmal hält man die Füße besser still Die wichtigsten Portale Portal Arzt-Auskunft Aerzte.de Cylex Die Arztempfehlung Die Endverbraucher DocInsider golocal (Gelbe Seiten) jameda med.de Sanego Weiße Liste Facebook Google Quelle: zm Kommentar möglich? Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Besonderheiten Bewertung wird Arzt vorab zugeschickt Nach Registrierung Nach Registrierung Nach Registrierung Nach Registrierung Nach Registrierung Nach Registrierung Ohne Anmeldung Nach Registrierung Nach Registrierung Nach Registrierung Nach Registrierung Tabelle: zm Der QR-Code führt zur zm-Themenseite Arztbewertungsportale. 70 Praxis