Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 03

zm 108, Nr. 3, 1.2.2018, (159) und dem Start der Behandlung allerdings nicht mehr als 8 bis 12 Minuten betragen. KPI 5: Behandlungsende und Rechnungsausgang Zur Sicherung einer guten Wirtschaftlichkeit und vor allem Liquidität ist es wichtig, dass die Rechnungen zeitnah nach Beendigung der Behandlung geschrieben werden. Sofern diese Zeiten in Ihrer Praxissoftware nicht filterbar sind, sollten Sie sich von den mit der Abrechnung betrauten Mitarbeitern eine Liste erstellen lassen, in der das jeweilige Behandlungsende (zum Beispiel 5. Dezem- ber 2017) und das Datum der Rechnungs- legung (zum Beispiel 12. Dezember 2017) erfasst werden. Eine dritte Spalte sollte das Delta, also die Dauer zwischen Behandlungs- ende und Rechnungslegung, erfassen. Wenn Sie auf diese Weise alle Rechnungen eintra- gen, können Sie schnell sehen, wie viele Tage zwischen Behandlungsende und Rechnungs- legung verbleiben und einen Durchschnitt berechnen. Nahezu jeder Praxisinhaber, mit dem ich dieses Thema besprochen habe, war geschockt, wie viele Tage im Durchschnitt vergehen, bis eine Rechnung geschrieben wird. Werden dann noch die Tage addiert, die bis zur Zahlung durch den Kunden ver- gehen, kommt die Praxis schnell auf be- deutsame Summen, die mit einem kosten- losen Darlehen gegenüber dem Leistungs- nehmer (dem Patienten) gleichzustellen sind. KPI 6: Beanstandungsquote Bei der Beanstandungsquote kann die er- wähnte Excel-Liste helfen, sofern die Praxis- software keine entsprechende Auswertung bietet. In zusätzlichen Spalten werden a) die beanstandeten Leistungen, b) die Häufigkeit der Beanstandungen und c) der Verwaltungs- aufwand (Zeitaufwand) der Beanstandung erfasst. So können mit wenigen Klicks aus der Liste die Leistungen gefiltert werden, die den höchsten Umsatz bringen, die höchste Dauer bis zum Zahlungseingang aufweisen oder am häufigsten beanstandet werden. Mit diesen sechs KPIs können Sie die ersten Schritte zur Optimierung der wirtschaftlichen und organisationstechnischen Situation Ihrer Praxis legen. Im Laufe des ersten Halbjahres 2018 werde ich Ihnen alle zwei Monate weitere geeignete KPIs vorstellen. Ein kleiner Tipp für eine kleine Maßnahme: Betrachten Sie regelmäßig Ihr Girokonto, um Prozessabweichungen in der Praxis frühzeitig zu erkennen. Deutlich wird, wie wichtig das 1x1 der Betriebswirtschaft auch für Zahnarztpraxen ist. Dabei hält sich der Auswand, um sich mit diesem 1x1 vertraut zu machen, in Grenzen. Jede Zahnarztpraxis sollte dabei ihre „eigenen“ KPIs ermitteln und regel- mäßig den Grad des Erfolgs in den einzelnen Bereichen überprüfen. In diesem Sinne … Ihr Christian Henrici Henrici@opti-zahnarztberatung.de www.opti-zahnarztberatung.de | | Mit der Erfahrung aus mehr als 1.400 umfassenden Mandaten in zehn Jah- ren beantwortet der Praxisexperte und Hauptgesellschafter der Opti Zahnarzt- beratung Fragen von Mandanten und Lesern zum Unternehmen Zahnarzt- praxis. Der Einblick in seinen „Praxis“- Alltag soll Lösungsansätze aufzeigen, um Problemen in der Praxis so früh wie möglich be- gegnen zu kön- nen. Oder besser – um diese gar nicht erst entste- hen zu lassen. Henrici hilft – d er Praxisflüsterer Fotos: [M] nosorogua/martialred-Fotolia.com/zm-mg