Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 14

zm 108, Nr. 14, 16.7.2018, (1617) erhöht den Aufmerksamkeitswert. Die An- sage sollte sich jedoch nicht zu oft wieder- holen, das kann den Anrufer nerven. Besser ist, den Musikanteil zu verlängern. Eine Alternative zur Hintergrundmusik in der Warteschleife ist das Einblenden aktueller Informationen, etwa zur Vorsorgeunter- suchung, zur Zahnsteinentfernung oder all- gemeine Infos zur Zahngesundheit. Dabei sollten Sie vermeiden, dass der Eindruck einer Werbebotschaft entsteht, weil das von vielen Patienten eher negativ bewertet wird. „Grüß Gott“ passt – in Bayern Das Wort „Hier“ vor der Praxisbezeichnung ist veraltet, kann also wegfallen. „Hallo“ und „Tschüss“ haben sich noch nicht durchgesetzt. In Bayern ist die Begrüßung mit „Grüß Gott“ typisch. Die Befürchtung, dass die Mundart auf Kunden negativ wir- ken könnte, ist überflüssig, vor allem wenn auch er Dialekt spricht. Dialekt gehört zur Region, der Patient akzeptiert das und nimmt es sogar positiv auf. Hinderlich ist ein Dialekt nur dann, wenn die Verständlichkeit beeinträchtigt wird. Rolf Leicher Fachjournalist Medizin Wenn die Praxis geschlossen ist: \ „Gemeinschaftspraxis Dr. Mustermann, schönen guten Tag. Unsere Praxis ist von Montag bis Freitag von … bis … geöffnet. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an … Vielen Dank und Auf Wiederhören.“ \ „Hallo, Sie sprechen mit der Zahnarzt- praxis Dr. Mustermann. Wir sind von Montag bis Freitag von … bis … Uhr für unsere Patienten da. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unsere Vertretung …“. Gelegentlich hört man den Einstiegs- satz „Schön, dass Sie anrufen…“ statt des üblichen Tagesgrußes. Wenn die Telefonleitung belegt ist: \ „Zahnarztpraxis Mustermann, herzlich willkommen. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Danke für Ihre Geduld.“ (Beginn der Background- Musik) \ „Praxis Mustermann, guten Tag. Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Sie wer- den mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ (Verzicht auf Musik) \ „Guten Tag, Praxis Dr. Mustermann. Schön, dass Sie anrufen. Sobald eine Leitung frei ist, wird Ihr Anruf gerne entgegengenommen.“ \ Textvarianten 17