Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 14

zm 108, Nr. 14, 16.7.2018, (1627) Hinzu kommen die indirekten wirtschaft- lichen Auswirkungen auf die Praxis. In mei- nen Kolumnen zu Beginn des Jahres habe ich mich mit der besonderen Bedeutung der Praxismitarbeiter auf die Patienten- gewinnung und -bindung beschäftigt. Das Zauberwort heißt Mitarbeiterwertschätzung Als wichtigstes Marketinginstrument reprä- sentieren Angestellte die Vorzüge der Praxis und beeinflussen unmittelbar das Patienten- erlebnis – in positiver wie in negativer Rich- tung. Insbesondere langjährige Mitarbeiter entwickeln regelmäßig vertrauensvolle Be- ziehungen zu Patienten und sorgen somit beispielsweise in der Prophylaxe für einen kontinuierlichen Patienten- und Umsatz- fluss. Ebenso sorgen bekannte Gesichter und Stimmen an der Rezeption und bei der Behandlungsassistenz für ein gestei- gertes Wohlbefinden der Patienten, die gerade im Bereich der (Mund-)Gesund- heit Wert auf eine Kommunikation und Behandlung auf Augenhöhe legen. Dies ist nur auf Basis eines Grundvertrauens möglich, das durch häufige Personal- wechsel strapaziert werden kann. Wichtig ist daher, dass Sie sich mit Ihren Mitarbeitern beschäftigen, sie abholen und wissen, was das Team beruflich und – im gewissen Rahmen – auch privat beschäftigt. So können zwar die in der obigen E-Mail beschriebenen Abgänge durch Umzug und Schwangerschaft nicht verhindert, die Quote der „freiwilligen“ Wechsler kann aber deut- lich eingegrenzt werden. Wertschätzung ist hierbei das entscheidende Stichwort. Dazu gehört es eben auch, Mit- arbeiter entsprechend zu fördern und gute Leistungen zu belohnen. Einheitliche Tarif- verträge sind nicht überall gängig, eine Orientierung an den vorgeschlagenen Vergütungszahlen ist jedoch dringend zu empfehlen. Generell kann ich nur raten, den Tarifvertrag als Ausgangsbasis zu betrachten und die eigenen Zahlungen oberhalb anzu- setzen. Auch Geld spielt bei der Äußerung der Mitarbeiterwertschätzung eine gewich- tige Rolle und fördert den Motivationsgrad des Teams. Zusammenfassend: Mitarbeiter sind nicht auf ihre Position als natürliche Ressource und Arbeitskraft zu reduzieren. Um ein funktionierendes Team aufzubauen und es zu wirtschaftlichen Höchstleistungen zu motivieren, bedarf es Menschenkenntnis und Ausdauer. Dieses Engagement wird langfristig durch ein harmonisches Team- gefüge belohnt, das wiederum die Perfor- mance-Raten der Praxis positiv beeinflusst. In diesem Sinne … Ihr Christian Henrici Henrici@opti-zahnarztberatung.de www.opti-zahnarztberatung.de Mit der Erfahrung aus mehr als 2.100 umfassenden Mandaten in zehn Jah- ren beantwortet der Praxisexperte und Hauptgesellschafter der Opti Zahnarzt- beratung Fragen von Mandanten und Lesern zum Unternehmen Zahnarzt- praxis. Der Einblick in seinen „Praxis“- Alltag soll Lösungsansätze aufzeigen, um Problemen in der Praxis so früh wie möglich be- gegnen zu können. Oder besser – um diese gar nicht erst entstehen zu lassen. \ Henrici hilft – der Praxisflüsterer Fotos: [M] nosorogua/martialred-Fotolia.com/zm-mg