Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 18

zm 109, Nr. 18, 16.9.2019, (2032) Sie werden imWartezimmer kein Schild auf- hängen, auf dem steht: „Hier wird‘s ernst und gleich tut‘s weh.“ Mehr Sinn macht ein humorvolles Schild mit der Bitte um Geduld: \ „Wir haben hier einen nahezu militä- rischen Zeitplan. Trotzdem schieben wir Schmerzpatienten dazwischen. Wir bemü- hen uns, Sie nicht mehr als eine Brigitte-Zeit- schrift-Leselänge warten zu lassen. Falls Sie sehr schnell lesen, haben wir auch Tolstois ‚Krieg und Frieden‘ im Regal stehen.“ Die empathische und humorvolle Einstel- lung, mit der Sie Ihre Patienten empfangen, beginnt mit der Atmosphäre im Wartezim- mer. Welche Lektüre liegt aus? Welche Bilder hängen an der Wand? Stellen Sie sich vor, Sie stehen am Flughafen in der Warteschlange der Sicherheitskon- trolle und müssen eine Stunde warten. Es ist ein großer Unterschied, ob Sie sich dabei die ganze Zeit über die Unfähigkeit des Flughafen personals ärgern oder ein aktuelles Kabarett-Programm oder ein spannendes Hörbuch hören. Man kann auch kleine Überraschungen ins Wartezimmer stellen. Einen rot-weiß-gestreiften Warnkegel zum Beispiel. Den gibt es sogar im Kinderformat. Schaut ein Patient verwundert drauf, win- ken Sie lächelnd ab: „Keine Angst, so groß ist die Baustelle in Ihrem Mund nicht …“ Managen Sie die Stimmung im Wartezimmer! Auch wenn ein Patient nicht lange warten muss, hat er vor einem Zahnarzttermin oft mit Angst oder Bedenken zu tun, oder sogar mit Schmerzen. Auch dabei helfen kleine Angebote für die gute Laune, sogenannte Stimmungs-Manager: etwa ein Buch mit lustigen Anekdoten, ein Jahresbuch mit fiesen Comics, ein fest installiertes Touch- Pad mit Kopfhörern, auf dem verschiedene Wartezeiten und andere „Störungen“ im Praxisalltag Machen Sie Angebote für gute Laune! Niemand sitzt gern lange im Wartezimmer. Aber leider ist das oft unvermeidbar. Ebenso wünschen wir uns alle einen geregelten Tagesablauf. Doch trotz einer perfekten Organisation im Vorfeld kann es immer wieder unvorhergesehene Störungen geben. wir geben Ihnen ein paar Tipps, wie Sie damit humorvoll umgehen können. Die Zeit vor der Behandlung im Wartezimmer muss nicht durch Anspannung oder gar Angst geprägt sein – Sie können die Atmosphäre durchaus beeinflussen. Bieten Sie etwas an, das zum Lachen bringt: humorvolle Bilder, witzige Lektüre. Oder stellen Sie kleine Überraschungen ins Wartezimmer. Es wirkt! Foto: AdobeStock_Christoph Hähnel 94 Praxis