Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 03

zm 110, Nr. 3, 1.2.2020, (165) Es ist also in doppelter Hinsicht gut und sinnvoll, diesen Kanal regelmäßig im Blick zu haben – und vor allen Dingen zu bespielen. Das sollten Sie tun: \ Überprüfen Sie Ihren aktuellen Google-My- Business-Eintrag auf Richtigkeit! \ Ergänzen Sie die Öffnungszeiten (falls nicht vorhanden) und denken Sie daran, Änderungen anzupassen. \ Füllen Sie Ihr Profil möglichst vollständig aus (Unternehmensinfo, Innen- und Außenaufnahmen, Logo, Videos, 360°-Rundgang etc.). \ Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Online- Terminoption (falls Sie es anbieten) direkt aus dem Profil zu verlinken. \ Erhöhen Sie die Priorität, auf Google bewertet zu werden – sowohl in der internen wie in der externen Kommunikation. DAS LOB AUS DEM WEB Über die Chancen und Möglichkeiten von Instagram, Facebook & Co. habe ich bereits in einer der vergangenen Kolumnen berichtet. Vielen Praxen ist aber nicht bewusst, dass auch hier Bewertungen und Rückschlüsse des Users die Entscheidung für (oder gegen) den neuen Zahnarzt beein- flussen können. Bei Facebook gibt es ein klares 5-Sterne- System, wie man es auch von den Google-Rezensionen kennt. Dieses Ergebnis wird nicht nur den Facebook-Usern beim Besuch der Fanpage prominent präsentiert, sondern eben auch von Google abgegriffen und in Ihr „Gesamt-Profil“ integriert. Auf Instagram wiederum orientieren sich die User eher spontan und emotional. Wie wirken die Bilder auf mich? Wie viele „Likes“ und Kommentare erhält die Praxis? Da Instagram 2019 in unterschiedlichen Ländern den Verzicht der Likes getestet hat und dieser Test demnächst auch bei einer ausgewählten Nutzergruppe in Deutschland durchgeführt wird, muss man den Bewertungscharakter von Instagram als indirekt bezeichnen. Da aktuell nur ein minimaler Teil der Bevölkerung Dinge im Internet bewertet (Tendenz steigend), ist es wichtig, seine Patienten darüber aufzuklären, dass es diese Optionen gibt. Ob Sie beispielsweise ein Tablet imWartezimmer mit direkter Bewertungsmöglichkeit bereitstellen, einen Aufsteller mit dem Klassiker „Eine Empfehlung ist für uns das größte Lob“ platzieren oder den Patienten direkt ansprechen, müssen Sie je nach Sensibilität des Patientenstamms für sich entscheiden. Wichtig ist nur, dass Sie das Thema nicht aus den Augen verlieren und sich regelmäßig vergegenwärtigen. Der Patient von heute wünscht sich bereits eine Online-Terminoption und geht immer weiter Richtung Internet – da ist es nur naheliegend, dass auch seine „Mund-zu-Mund-Propaganda“ zunehmend aus dem Web kommt. FAZIT Online-Bewertungen sind heutzutage wichtiger denn je. Der gesellschaftliche Wandel der Art und Weise, wie wir das Internet nutzen und uns auf der Basis für Dinge ent- scheiden, schreitet weiter voran. Aber nicht nur das aktuell immens in der Kritik stehende jameda hat eine Signifikanz für die Praxen, insbesondere Google und Social-Media-Platt- formen werden zur externen Meinungsbildung genutzt. Verschließen Sie nicht die Augen vor der aktuellen Entwick- lung, sondern versuchen Sie, die Situation zu Ihrem Vorteil zu nutzen. In diesem Sinne ... Ihr Christian Henrici Henrici@opti-hc.de , www.opti-hc.de Welcher Faktor ist für Neupatienten relevant? Empfehlung durch Freunde/Familien/ Bekannte/Kollegen Besuch der Praxis-Website Empfehlung durch andere Ärzte Bewertung der Bewertungsportele Präsenz des Arztes in den sozialen Medien 73 % 50 % 30 % 32 % 43 % 44 % 6 % Gesamt Generation Y 19–39 Jahre CHRISTIAN HENRICI – DER PRAXISFLÜSTERER Mit der Erfahrung aus mehr als 2.800 umfassenden Mandaten in zehn Jahren beant- wortet der Praxisexperte und Hauptgesellschafter der „OPTI health consulting GmbH“ Fragen von Mandanten und Lesern zum Unternehmen Zahnarztpraxis. Der Einblick in seinen „Praxis“-Alltag soll Lösungsansätze aufzeigen, um Problemen in der Praxis so früh wie möglich begegnen zu können. Oder besser – um diese gar nicht erst entstehen zu lassen. Quelle: apBank 2018 | 43