Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 14

HENRY SCHEIN DENTAL WARTUNGSVEREINBARUNG: FRAGEN UND ANTWORTEN Regelmäßige Wartungen der Praxisgeräte vermeiden oftmals kleinere Defekte, wie zum Beispiel Undichtigkeiten, und können so vor unerwünschten Überraschungen während des Praxisbetriebs schützen. Durch Wartungs- vereinbarungen werden Praxen dabei unterstützt, notwendige Prüfungen nicht zu vergessen. Donavan Eisert, Standortleiter NRW und Senior Manager Operations & Technical Services Region Mitte bei Henry Schein, erklärt, was Praxisinhaber über Wartungsvereinbarungen wissen sollten. Was sind die konkreten Vorteile von Wartungsvereinbarungen für den Zahnarzt? EISERT: Kurz gesagt: durch die Vereinba- rung mit dem Technischen Service wird eine Wartung, Validierung und Prüfung gewährleistet. Auch wenn diese im ersten Moment kostenintensiv erscheinen – auf lange Sicht sparen die Praxisinhaber Geld, weil das Risiko für unvorhergesehene De- fekte, Ausfälle und Folgeschäden deutlich reduziert wird. Der eigentliche Vorteil ist aber, dass der Zahnarzt das Thema aus dem Kopf hat und sich um nichts kümmern muss. Über unseren „Recall-Service“ wird die Praxis an alle herstellerempfohlenen und gesetzlich vorgeschriebenen Prüf- und Wartungsin- tervalle erinnert, die in der Vereinbarung enthalten sind. Auch finanziell sorgt ein Wartungsvertrag für gute Planbarkeit: Mit der Monatspauschale sind Arbeitszeit und Anfahrt der Techniker sowie Wartungskits bereits abgegolten und müssen nicht sepa- rat bezahlt werden. Welche Arten von Wartungsverein- barungen bietet Henry Schein Dental? Muss ich als Zahnarzt immer das Komplettpaket abschließen oder gibt es verschiedene Anpassungsmög- lichkeiten? EISERT: Unser Konzept sieht vor, dass uns der Kunde mitteilt, für welche Geräte er gerne eine Wartungsvereinbarung abschließen möchte – von einem Gerät bis zum kompletten Praxisinventar. Hier bieten wir für jede Praxis individuelle Op- tionen. Wir beraten die Kunden, um die Vereinbarungen bedarfsgerecht zu gestal- ten. Wenn sich etwas ändert, zum Beispiel neue Geräte hinzukommen, können wir kurzfristig darauf reagieren und die Vereinbarungen anpassen. Was ist beim Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen allgemein zu beachten? Welche Fallstricke können sich eventuell darin verbergen? EISERT: Ein Punkt ist die Flexibilität der Vereinbarung. Fest vorgegebene und um- gesetzte Wartungsverträge passen nicht für jeden und lassen dem Praxisinhaber wenig Raum für Anpassungen, etwa bei Um- firmierungen oder Veränderungen des Praxisinventars. Wichtig ist aber auch, dass der jeweilige Serviceanbieter in der Region des Kunden tatsächlich Servicetechniker in hinreichen- der Verfügbarkeit und Qualifizierung im Einsatz hat. Zur notwendigen Qualifikati- on gehören sowohl Zertifizierungen als auch Herstellerschulungen für den gesam- ten Gerätepark der Zahnarztpraxis. Neben der mangelnden fachlichen Eignung kommt es auch zu Problemen, wenn die Techniker nicht schnell genug reagieren können, weil die zeitliche Flexibilität nicht gegeben ist: Gibt es nur einen qualifizier- ten Techniker in der Region, hat die Praxis bei Krankheit oder Urlaub trotz Wartungs- vereinbarung das Nachsehen. Für Henry Schein sind mehr als 400 Servicetechniker bundesweit im Einsatz. Was passiert, wenn aus diversen Gründen – zum Beispiel durch Krankheit oder andere Umstände – kein Praxisbetrieb möglich ist? EISERT: Diese Bedenken können wir schnell aus dem Weg räumen. Aus diesem Grund sprechen wir sehr bewusst von ei- ner Vereinbarung, als wörtliche Abgren- zung zu einem starren, unflexiblen Ver- trag. Während der Corona-Krise haben wir mehrfach bewiesen, wie flexibel wir sind: Praxen, die durch die Einschränkungen enorm belastet waren, sind auf uns zuge- kommen. Je nach Situation haben wir für den Service – und damit die Zahlungen – individuelle Lösungen gefunden. Wie schon angesprochen sehen wir War- tungsvereinbarungen als Service, der un- seren Kunden entlasten soll. Wenn sich beim Kunden die Rahmenbedingungen ändern, schauen wir gemeinsam, wie wir die Vereinbarungen anpassen können. \ Das komplette Interview finden Sie unter www.zm-online.de/markt Henry Schein Donavan Eisert, Standortleiter NRW und Senior Manager Operations & Technical Services Region Mitte bei Henry Schein Die Beiträge dieser Rubrik beruhen auf Informationen der Hersteller und geben nicht die Meinung der Redaktion wieder. zm 110, Nr. 14, 16.7.2020, (1447) | 85