Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 18

zm 110, Nr. 18, 16.9.2020, (1726) VIERTER BERICHT ZUR PATIENTENBERATUNG DER ZAHNÄRZTLICHEN KÖRPERSCHAFTEN Rechtliche Orientierung schaffen: Patientenrechte – Versichertenansprüche – Konfliktfälle Regine Chenot Die Bundeszahnärztekammer (BZÄK) und die Kassenzahnärztliche Bundesvereinigung (KZBV) haben den vierten Bericht zur zahnärztlichen Patientenberatung veröffentlicht. Mit über 33.000 Beratungen blieben die Beratungsstellen von Kammern und KZVen auch im Jahr 2019 mit großem Abstand die meistgesuchte Anlaufstelle für die Patienten – die Unabhängige Patientenberatung Deutschlands (UPD) verbuchte im gleichen Zeitraum 4.763 Beratungen zu zahnärztlichen Themen. B eim ersten Anruf geht es den meisten Patienten um eine Orientierungshilfe. Sie haben Bekanntschaft mit verschiedenen Ak- teuren und Institutionen gemacht und wollen zu zahnmedizinischen, finan- ziellen oder rechtlichen Fragen beraten werden. So wird die zahnärztliche Patientenberatung als Lotse in Sachen Zahngesundheit, als Experte für Fragen zur zahnmedizinischen Versorgung und als Vermittler bei Problemen ge- sucht. Seit dem 1. Januar 2016 wird die zahnärztliche Patientenberatung in Deutschland mithilfe einer einheit- lichen webbasierten Software doku- mentiert. Die Beratungsstellen erfassen dabei neben dem jeweiligen Thema und Ergebnis der Beratungskontakte auch anonymisiert weitere Daten wie Alter, Geschlecht und Versicherungs- status der Ratsuchenden. Am Zentrum Zahnärztliche Qualität (ZZQ) erfolgte mittlerweile zum vierten Mal eine wissenschaftliche Auswertung der stan- dardisierten Datensätze, dabei wurden alle im Jahr 2019 abgeschlossenen Beratungsdokumentationen heran- gezogen. Der Bericht gliedert sich in drei Teile: Teil 1 enthält die Eckdaten zur zahnärzt- lichen Patientenberatung. Teil 2 fasst die Erfahrungen der Patientenberater, die mittels qualitativer Gruppendiskus- sionen gewonnen wurden, zusammen. Teil 3 spiegelt den Prozess der Auswer- tung der Evaluationsergebnisse durch Grafik 1 Quelle: Bericht „Zahnärztliche Patientenberatung 2019“ Anlässe und Themen der Beratungen im Überblick 52 | POLITIK