Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 21

zm 111, Nr. 21, 1.11.2021, (2078) FEHLERKULTUR IM TEAM Warum ging das wieder schief? Anke Handrock, Maike Baumann Eigentlich ist doch alles ganz einfach, jede Mitarbeiterin* weiß, was in der Praxis zu tun ist. Eigentlich sollte da nichts schiefgehen – eigentlich! Aber das ist graue Theorie. Wie aber können Sie Ihre Praxis möglichst fehlerfreundlich gestalten? Eine gute Fehlerkultur ist bekanntlich eine Kultur, in der Fehler angstfrei an die Vorgesetzten berichtet werden können. Die Frage „Wer war das?“ können Sie also getrost vergessen. F ehler und Abweichungen gehö- ren zum normalen Praxisalltag. Das bedeutet, Fehlerkompetenz ist eine Kernkompetenz. Denn ein Team, das jeden Fehler bestenfalls nur einmal macht und ihn als Lern- chance nutzt, ist klar im Vorteil. Für die Praxisführung ergeben sich daraus einige grundlegende Frage- stellungen zur Fehlerkultur: \ Welche Fehler sind Lernchancen und welche sollte ich kritisieren? \ Wie können wir im Team aus Fehlern lernen und Fehler- möglichkeiten systematisch „entschärfen“? \ Wie kann ich meine Mitarbeiterin- nen dazu motivieren, dass sie mich (oder zumindest eine leitende Mit- arbeiterin) direkt informieren, wenn Fehler aufgetreten sind? \ Wie gehe ich mit der Mitarbeiterin um, die einen Fehler gemacht hat? Damit so wenig Fehler wie möglich auftreten, ist eine positive Einstellung zu Fehlern am nützlichsten. Maturana und Bunnel [2001] haben Fehler durch den Gegensatz zur Lüge cha- rakterisiert. Eine Lüge wird mehr oder minder vorsätzlich in dem Moment begangen, in dem die Person lügt. „Ein Fehler passiert nicht in dem Augenblick, in dem wir – aus späterer Sicht – ‚ falsch‘ gehandelt haben, son- dern immer erst dann, wenn wir uns dessen bewusstwerden, dass das Han- deln unpassend war.“ Echte Fehler geschehen unbeabsichtigt. Daraus ergibt sich die Frage nach den Ursachen des jeweiligen Fehlers. Hier gibt es einige hilfreiche Fragen zur Analyse: \ Was genau ist passiert? Wie lässt sich der Fehler so genau wie möglich beschreiben? \ Wann, bei wem und an welchem Ort genau tritt er auf? \ Wann wird der Fehler bemerkt? \ Was könnten die möglichen Ursachen sein? Derartige Fragen nach Prozessfehlern lassen sich besonders erfolgreich stellen, wenn die Mitarbeiterinnen den Fehler möglichst zeitnah und vollständig bemerken, melden und beschreiben. Eine wesentliche Frage kann man hingegen getrost beiseite- Foto: AdobeStock_James 64 | PRAXIS