Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 23-24

zeitnah und mit wenigen Sätzen um Verzeihung zu bitten und so die Situation direkt wieder zu ent- schärfen. Das wirkt allerdings nur, wenn ich auch wirklich meine, was ich sage. WICHTIG IST EINE EHRLICHE ENTSCHULDIGUNG Besonders wirksam sind solche Bit- ten, wenn sie nach folgender Struktur erfolgen: \ Zuerst erkenne ich an, was wirklich gerade geschehen ist. Ich sage zum Beispiel klar, dass ich gerade aus der Haut gefahren bin und dass mir das leid tut. \ Dabei verzichte ich darauf, mich zu rechtfertigen, denn das führt nur zu unschönen Diskussionen, die alles schlimmer machen. Liegen die Gründe allerdings außerhalb der Praxis gibt, zum Beispiel wenn ich wegen eines Babys kaum geschlafen habe, dann nenne ich sie. \ Ich übernehme die Verantwortung für mein Verhalten. Gegebenen- falls sage ich der Mitarbeiterin auch, dass sie für diese Situation nichts kann. \ Ich betone nochmal, dass es mir leid tut. Gegebenenfalls sage ich auch „verzeih mir bitte“. Die Versuchung besteht darin, zu erklären, warum einem das passiert ist und dann vom anderen Ver- ständnis dafür zu erwarten. Leider ist das meist zwecklos. Die Betroffenen haben zu diesem Zeitpunkt wenig Interesse daran, zu verstehen: Sie wollen jetzt erst einmal selbst ver- standen werden. Wenn die Chefin verständig reagiert, sind die Mit- arbeiterinnen meist sehr schnell be- sänftigt. Das Thema ist abgeschlossen und alle gehen wieder zur Tages- ordnung über. Die unangenehme Situation wird nicht mehr weiter im Team thematisiert und oft einfach vergessen. Es ist halt eine emotionale und menschliche Chefin. \ Die Geschlechterverteilung wird in jedem Artikel anders gewählt und während eines Artikels beibehalten. Es sind immer alle Geschlechter gleichermaßen mitgemeint. MAIKE BAUMANN Diplompsychologin, Psychotherapeutin und Mediatorin, Coach, Autorin und Dozentin info@tonart-coaching.de Foto: Janien Ebert KABELLOS GENAU SCHNELL LEISTUNGSSTARK ZUVERLÄSSIG *zzgl. MwSt, Vertragslaufzeit 60 Monate, Angebot freibleibend, Irrtümer vorbehalten. Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gern! Tel. (0345) 298419-0 | info@ic-med.de www.ic-med.de 349 € * ab mtl. MIETPREIS CS 3800 INTRAORALSCANNER DER NEUE KABELLOSE IST DA! Berlin | Chemnitz | Dortmund | Dresden | Erfurt Halle/S. | Hamburg | Keltern | München | Stuttgart | Wiehl PRAXIS | 35