Problem lösen will. Dabei ist es wichtig, gegebenenfalls weiter nachzufragen, bis die Lösung plausibel erscheint. Wenn es nötig ist, ein unerwünschtes Verhalten unattraktiver zu machen und damit zu unterbinden, erweist sich eine systematische Steigerung der Feedback-Intensität als effektiv. Denn diejenige, die das unerwünschte Verhalten zeigt, macht jedes Mal die Erfahrung, dass die emotionale Intensität der Rückmeldung zunimmt. Unbewusst entsteht so die Erwartung, dass sich diese Intensitätssteigerung immer weiter fortsetzen wird. Das führt dazu, dass das unerwünschte Verhalten für den Mitarbeiter uninteressanter und unattraktiver wird und schließlich unterbleibt. Wir haben uns in diesem Beitrag ausschließlich auf geeignete Möglichkeiten fokussiert, kritisches Feedback auf unerwünschtes Verhalten zu geben. Allerdings hat sich gezeigt, dass ausschließlich negatives Feedback die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und die Leistungsfähigkeit von Betrieben reduziert. Auch rein positives Feedback wirkt sich nicht leistungsfördernd aus. Die Forschung hat in den vergangenen Jahren herausgefunden, dass menschliche Beziehungen am besten gelingen und die Leistungen und die Zufriedenheit am höchsten sind, wenn mindestens drei- bis fünfmal so viel positives wie negatives Feedback erfolgt. \ Teil 1 zur Mitarbeitermotivation („So loben Sie richtig!“) finden Sie in der zm 6 auf Seite 18. MAIKE BAUMANN Diplompsychologin, Psychotherapeutin und Mediatorin, Coach, Autorin und Dozentin info@tonart-coaching.de Foto: Janien Ebert Die Zahnarztsoftware charly Das Herz in der digital vernetzten Zahnarztpraxis charly unterstützt Sie in allen Praxisprozessen und ermöglicht Ihnen maximalen wirtschaftlichen Erfolg, mehr Honorarsicherheit, kontinuierliche Qualitätssteigerung und spürbare Zeitersparnis. Zum Wohl Ihrer Praxis und Ihrer Patienten. Sie sind Neugründer oder interessieren sich für einen Softwarewechsel? Lernen Sie charly kennen. www.solutio.de/charly Jetzt Demo-Termin vereinbaren! PRAXIS | 45
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