Was sind die entscheidenden Argumente aus technischer Perspektive, warum sollte man ioDent nutzen? NR: Die Handhabung der Lisa Remote Plus hat sich enorm verbessert. Es ist keine lokale Softwareinstallation mehr notwendig und durch das WiFiKit können wir auf das Verlegen eines LAN-Kabels verzichten. Mit wenigen Klicks ist die Lisa einsatzbereit. Es gibt auch die Möglichkeit, ioDentDokumente wie Prüf- und Wartungsprotokolle oder Zyklusberichte im Onlinegerätebuch zu speichern. Wie gestaltet sich der Ablauf im Wartungs- oder Reparaturfall? NR: Die Möglichkeit, bereits vor dem Kundentermin einsehen zu können, welcher konkrete Defekt vorliegt, krempelt die tägliche Arbeit unserer internen Kolleg:innen komplett um. Wir können uns vorab über die konkrete Fehlermeldung informieren, beispielsweise „Türdichtung defekt – Druckabfall“, und können dann direkt das passende Ersatzteil mitführen, um beim ersten Besuch den Defekt zu beseitigen. Lassen Sie uns über den Remote Service sprechen. Was genau kann man sich darunter vorstellen? HR: Stellen Sie sich vor, es gäbe in der Praxis einen kleinen Engel, der aufpasst, dass alles funktioniert, alle Geräte nach QM-Plan gepflegt werden, Reinigungen planmäßig durchgeführt werden und Sie einfach an notwendige Reparaturen oder Wartungen erinnert. Unsere technischen Fachkräfte im Innen- und Außendienst sind zukünftig diese kleinen Helfer, die den täglichen Betrieb möglichst reibungslos ablaufen lassen. Konkret bedeutet das, dass die Praxis unser Know-how im technischen Service nutzt, um sich vollumfänglich auf ihre Patient:innen konzentrieren zu können. Beim Thema Datenschutz und -sicherheit fürchten Praxen mitunter den Überblick zu verlieren und Prozesse nicht mehr in der Hand zu haben. Wie argumentieren Sie bei solchen Einwänden? HR: Bei all den heutigen technischen Möglichkeiten kann man tatsächlich mal den Überblick verlieren. Im Praxisalltag führt insbesondere das Zusammenspiel zwischen Hardware, Software, Cloud-Anwendungen und/oder On-Premises-Lösungen häufig zu Fragezeichen in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit. Unsere Antwort darauf: Transparenz! Wir haben in unserer 110-jährigen Geschichte als Familienunternehmen die Erfahrung gemacht, dass eine offene und klare Kommunikation allen hilft zu verstehen, was mit Informationen passiert und wie diese verarbeitet werden. Und wie gestalten sich diese Parameter konkret bei Lisa Remote Plus ioDent? NR: Vor Ort gehen wir mit der Kundschaft alle Prozessschritte gemeinsam durch und erklären im Detail, welche Informationen das Team in der Praxis sieht und welche Daten an uns als Fachhandel gesendet werden. Dabei sind zwei Dinge besonders datenschutzrelevant: Zum einen werden nur Daten des Geräts, wie Zyklusinformationen oder Pflegestatus, an den Fachhandel übermittelt. Mit personenbezogenen Daten kommen wir nicht in Berührung. Zum anderen bleibt die Praxis stets Herr über die Daten und kann die Verbindung jederzeit eigenständig unterbrechen. Das gibt ein hohes Maß an Sicherheit. Die Kundschaft behält die Hoheit über die Daten, vor allem über die personenbezogenen Daten. W&H Die Kundschaft behält die Hoheit über die Daten Arbeitet der Sterilisator einwandfrei? Steht ein Service an? Oder gibt es einen Störfall? All diese Fragen und mehr können mit ioDent beantwortet werden. Das cloudbasierte System erhöht die Sicherheit in der Praxis und ermöglicht es, Ressourcen vorausschauend zu planen. Hochtechnisierte Systeme bringen nicht nur Vorteile mit sich, sondern werfen auch Fragen auf. Am Beispiel des Lisa Sterilisators von W&H erläutern Dr. Henning Richter (Inhaber) und Nils Rabisch (Techniker) der Anton Gerl GmbH relevante technische Parameter. W&H zm112, Nr. 12, 16.6.2022, (1219) ANZEIGE | 89
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