PRAXIS | 79 natürlich entsprechend in dieser Situation. Ich bekomme Herzrasen, meine Gedanken überschlagen sich. Wenn ich die Situation aber nicht bewerte, sondern meine Mitarbeiterin einfach ausreden lasse, und sie dann versuche einzubeziehen, dann hole ich sie völlig anders ab, als wenn ich sofort in die Schlussfolgerung und in die Reaktion gehe. Denn ganz oft reicht das schon aus: Zuhören! Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wollen meist gar keine Ratschläge oder Lösungsvorschläge. Sie wollen gehört werden! Aber genau das versucht der „gute“ Chef doch – die Probleme aller zu lösen, oder? Ganz genau! Der Chef, der vom Burn-out bedroht ist, denkt immer, er müsse die Probleme aller lösen. Aber Nein! In erster Linie ist es wichtig nur zuzuhören. Und die Probleme eines Anderen, auch bei diesem zu belassen. Erst in dem Moment, in dem die Mitarbeiterin mich fragt „Was soll ich denn jetzt tun?“, bin ich eingeladen mich einzumischen. Umfragen belegen, dass Ärzte und Zahnärzte überdurchschnittlich oft von Burn-out betroffen sind. Woran könnte das liegen? Ich bin mir sicher, dass 95 Prozent meiner zahnärztlichen Kolleginnen und Kollegen sich für alles und jeden in ihrer Praxis verantwortlich fühlen – also für ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, für ihre Patienten, für das Labor, für die Krankenkassen. Und genau dieser Druck von allen Seiten führt oft in den Burn-out, quasi eine Einbahnstraße, aus der man nur durch jahrelange Therapie wieder herauskommt. Weil man ständig denkt, man trage die Verantwortung: „Ich muss dem Patienten erklären, warum die Krankenkasse diesen Beschluss gemacht hat!“, „Ich muss erklären, warum das Labor eine 20-prozentige Preiserhöhung hat!“, „Ich muss erklären, warum meine Mitarbeiterin jetzt eine Stunde länger arbeiten muss!“. Hinzu kommt dann oft eine große Unzufriedenheit. Weil man die Probleme für andere Menschen eben einfach nicht lösen kann. Wenn man es aber immer wieder versucht, bringt es einen schnell an den Rand der Verzweiflung, weil man denkt „Ich schaffe das nicht“, „Ich bekomme das einfach nicht hin“, „Mir wird das alles zu viel“. Welche Rolle sollte der Chef bei Konflikten im Team einnehmen? Ich denke, der Dialog mit den Mitarbeitern ist entscheidend. Und man muss die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch dazu ermuntern, ihre Probleme untereinander selbst zu lösen. Es kann nicht sein, dass jeder sofort denkt „Dann gehe ich jetzt halt zur Chefin!“. Das ist keine Konfliktstrategie. 3M™ Impregum™Polyether Abformmaterial 3M™ Imprint™ 4VPS Abformmaterial Abformung nur vom Abform-Weltmeister! Jetzt kostenlose Demo anfordern! go.3M.com/ impregumdemo Impregum™ Polyether go.3M.com/ imprintdemo Imprint™ 4 VPS
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