74 | PRAXIS INTERVIEW MIT DEM ORALCHIRURGEN UND WEB-ENTWICKLER DR. TILMANN SEIFERT „Die Website ist das neue Praxisschild!“ Die eine Kollegin präsentiert sich auf ihrer Praxiswebsite mit Hochglanzfotos, bei dem nächsten findet man dort nur rudimentäre Basics. Natürlich sind die Geschmäcker verschieden. Aber was will eigentlich der Patient? Wir haben Dr. Tilmann Seifert gefragt. Er ist Zahnarzt und Web-Entwickler. Er muss es also wissen. Herr Dr. Seifert, wie wichtig ist eine gute Onlinepräsenz für die Zahnarztpraxis? Und: Braucht überhaupt jede Praxis eine Website? Tilmann Seifert: In der heutigen Zeit ist eine Onlinepräsenz unerlässlich. Ich vergleiche das gern mit einer digitalen Visitenkarte oder sogar dem Praxisschild. Tatsächlich suchen 70 bis 80 Prozent der Patienten online nach einer Zahnärztin oder einem Zahnarzt und die meisten tun das mittlerweile über ihr Smartphone. Deshalb ist es auch so wichtig, dass Websites auf allen Geräten (Smartphone, Tablet, Computer) gleichermaßen gut aussehen und funktionieren. Man spricht hier von „mobile responsiveness“. Was macht eine gute Webseite aus? Die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen ist begrenzt. Daher sollten Websites übersichtlich sein, schnell zum Punkt kommen und einfache Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme oder Terminbuchung bieten. Hier gilt: Der Weg vom ersten Klick auf die Website bis zum ersten Anruf in der Praxis oder der Online-Terminvereinbarung sollte für potenzielle Neupatientinnen und -patienten so reibungslos wie möglich sein. Ist eine telefonische Terminvergabe heutzutage denn noch zeitgemäß? Beziehungsweise kommt man überhaupt noch ohne Online-Terminvergabetools aus? Online-Terminvergabetools haben in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Sie können direkt in die Praxiswebsite eingebunden werden und erlauben eine Terminbuchung rund um die Uhr – auch an Wochenenden und Feiertagen. Das trägt deutlich zum Patientenkomfort und letztlich auch zur Patientenbindung bei. Gleichzeitig kann die Effizienz des Praxispersonals gesteigert werden, weil weniger Prozesse durch telefonische Terminanfragen unterbrochen werden. Außerdem kann die Terminausfallquote durch automatisierte Terminerinnerungen via SMS oder E-Mail und im Fall einer kurzfristigen Terminabsage durch schnellere Online-Wiedervergabe reduziert werden. Dennoch sollte eine Praxis weiterhin zu ihren Öffnungszeiten telefonisch erreichbar sein, sonst schlagen die Vorteile der Online-Terminvergabe hinsichtlich der Patientenbindung schnell ins Gegenteil um. Wie wichtig sind schöne Fotos auf der Praxiswebseite? Ich halte es für ungemein wichtig, dass sich die Kollegin oder der Kollege mit professionellen Fotos auf der Webseite präsentiert. Und wenn man schöne Praxisräumlichkeiten hat, dann kann man die auch ruhig zeigen. Der erste Eindruck entsteht nämlich nicht erst beim Praxisbesuch, sondern schon bei der Online-Arztauswahl, und da kann ein Sympathiegefühl entscheidend sein. Sollte das Praxisteam ebenfalls auf der Homepage vorgestellt werden? Das kann man machen – obwohl das nicht so relevant ist wie die Porträts der Zahnärztinnen und Zahnärzte. Leider erleben wir aktuell eine starke Fluktuation vor allem bei den ZFAs, so dass es kaum möglich ist, die Bilder der Belegschaft up to date zu halten. Viel wichtiger ist es, dass alle Fotos professionell und vor allem einheitlich sind. Wie sollte man Patientinnen und Patienten auf der Praxiswebseite ansprechen? Dr. Tilmann Seifert ist Oralchirurg und Web-Entwickler (info@medipage.online). Er bietet professionelle Praxiswebseiten für Zahnärztinnen und Zahnärzte an. Foto: medipage.online zm113 Nr. 21, 01.11.2023, (1928) TOPS UND FLOPS DER PRAXISWEBSITE Top 5 n zeitgemäßes Design n professionelle Eigendarstellung n mehrere Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail, Online-Terminbuchungsportal) n gute Auffindbarkeit durch Suchmaschinen (SEO) n positive Patientenreviews Flop 5 n unprofessionell aufgenommene Fotos n Unübersichtlichkeit und Informationsüberangebot n Windows-95 Design n keine Kontaktmöglichkeiten n keine optimierte Darstellung für Smartphones
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