PRAXIS | 57 Wenn Sie Fragen stellen und zusammenfassen, was der Patient im (Erst-)Gespräch erzählt hat, verhindern Sie, dass Sie aneinander vorbeireden. Das spart im weiteren Behandlungsverlauf zeit- und nervenaufreibende Nachkorrekturen. Denn wer sich nicht wahrgenommen und verstanden fühlt, wird versuchen, durch noch mehr Aktion die Aufmerksamkeit des Zuhörers zu erlangen. Durch aktives, empathisches Zuhören wird sich die Redezeit ihrer Patienten also von selbst verkürzen, denn sie fühlen sich schneller „erhört“. Zuhören ist nicht gleich Zuhören Der deutsche Ökonom und Wissenschaftler Dr. Claus Otto Scharmer, der am Massachusetts Institute of Technology (MIT) in Cambridge zum Thema Zuhören forscht, teilt das Zuhören in vier Ebenen ein [Scharmer, 2020]: Das Downloading: Beim sogenannten Downloaden gleichen wir das, was wir hören, mit dem, was wir schon kennen, ab. Auf der Basis unseres vorhandenen Wissens bestätigen wir zm114 Nr. 03, 01.02.2024, (159) WARUM UNS DAS ZUHÖREN SO SCHWERFÄLLT Zum einen kann das menschliche Gehirn schneller denken, als jemand anderes reden kann. Wir können bis zu 180 Wörter pro Minute sprechen, unser Gehirn kann aber bis zu 1.000 Wörter pro Minute verarbeiten. Es ist beim Zuhören schnell unterfordert – und wir nutzen die verbleibende Hirnkapazität im besten Fall, um uns Lösungen zu überlegen. Und während wir abschweifen, über Alltägliches nachdenken oder uns eine Antwort zurechtlegen, sind wir mit unserer Aufmerksamkeit nicht mehr beim Sprecher. Genau da liegt die Gefahr, wichtige Information zu verpassen. Zum anderen möchten wir gerne die Zuneigung unseres Gegenübers erfahren: Der Wunsch nach positiver Rückmeldung treibt uns voran, möglichst schnell eine Lösung für andere zu finden. Mediziner sind genau dafür ausgebildet. Es ist ihre Profession, zu helfen und Lösungen für medizinische Probleme zu generieren. Doch gerade diese edle Absicht steht ihnen beim Zuhören häufig imWeg. Sandra Campo Zahnärztin, M.Sc. für Kieferorthopädie Zertif. Business-Coachin, Gründerin von TeamAligner Praxiscoaching & Teamentwicklung info@teamaligner.de Foto: Sandra Wiering, Artphoto DENTAL& WIRTSCHAFT Deutschlands neues Wirtschaftsmagazin für Zahnärztinnen und Zahnärzte. 6x im Jahr finden Sie hier zum Preis von40€(inkl. MwSt. und Versand) News und Ratgeber-Beiträge rund um die Themenfelder: Abrechnung Praxisführung Finanzierung Recht und Steuern Vorsorge und Gesundheitspolitik Aktuelles aus der dentalmedizinischen Forschung Jetzt abonnieren! Entweder hier scannen oder abonnieren unter: www.dental-wirtschaft.de/heft-abo/ MedTriX GmbH, Justus-von-Liebig-Str. 1, 86899 Landsberg am Lech, www.dental-wirtschaft.de Foto: Aldeca Productions – stock.adobe.com Praxisgründung Was Zahnärzte heute für eine neue Praxis investieren müssen Abrechnung Erfolgreiches Dental-Factoring für Ihre Zahnarztpraxis Foto: iStock/filadendron Zahnmedizin Wirtschaftliche Aspektein zahnmedizinischen Fachdisziplinen Erfolgreiche Praxisführung für Zahnärztinnen und Zahnärzte DENTAL& o/2023 NEU jetzt abonnieren!
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