20 | PRAXIS SO NEHMEN SIE IHR TEAM MIT Die Psychologie des PVS-Wechsels Mit dem Praxisverwaltungssystem (PVS) steht und fällt die Arbeit in der Zahnarztpraxis. In der Regel arbeiten alle im Team mit der Software, entsprechend groß ist die Herausforderung, das PVS zu wechseln. Damit das gelingt, müssen alle im Team mitziehen. Unter Umständen sind dabei Widerstände und Ängste zu überwinden. Wie Niedergelassene das Projekt am besten angehen können – und welche Erfahrungen andere Praxen dabei gemacht haben. Für die meisten Menschen ist es unangenehm, sich auf etwas komplett Neues einzulassen. Der Bereich Computer und Software ist dafür ein Paradebeispiel. Aus meiner Erfahrung muss es richtig weh tun, bis eine Praxis ihr PVS wechselt“, sagt Nicole Elias. Sie arbeitet seit über zehn Jahren als IT-Beraterin bei der KV Nordrhein und gibt regelmäßig Workshops zum PVS-Wechsel. In den Kursen geht es auch um psychologische Hürden. Elias: „Wenn man schon lange mit einem bestimmten System arbeitet, kann man es blind bedienen und kennt alle wichtigen Servicenummern. Und selbst, wenn man nicht hundertprozentig zufrieden mit der Software ist, treibt viele beim Gedanken an einen Wechsel die Sorge um, dass es hinterher nicht besserwird.“ Es tut meist richtig weh, bis eine Praxis wechselt Die Fachinformatikerin schätzt, dass beim PVS-Wechsel ein Großteil der Praxisinhaberinnen und -inhaber zögern, weil sie die Angst haben, dass ihre Angestellten nicht mitmachen. Diese Angst hält die IT-Expertin nicht für unbegründet. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter seien daran interessiert, ihre Aufgaben zügig zu erledigen. „Ein neues PVS bedeutet aber neue Abläufe, und das heißt: Man ist erst einmal langsamer. Dann kommt schnell die Sorge auf, dass man sein Arbeitspensum nicht schafft“, erklärt sie. Viele Praxen arbeiteten seit Jahrzehnten mit einer Software, viele nutzten das PVS auch nur für die Abrechnung und gar nicht für andere administrative Prozesse. „Und wenn dann plötzlich stärker digitalisiert wird – das ist ja häufig nach einer Praxisübernahme der Fall – kann das bei einer nicht IT-affinen Person starke Ängste auslösen.“ Schaltstelle der Zahnarztpraxis: Mit dem Praxisverwaltungssystem (PVS) arbeiten alle im Team. Was können Chefinnen und Chefs tun, damit sich bei einem Wechsel alle auf die neuen Abläufe einlassen? zm114 Nr. 09, 01.05.2024, (706)
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