30 | PRAXIS zm114 Nr. 13, 01.07.2024, (1112) Von Stufe I bis III ist eine Lösung aus eigener Kraft möglich, dann ist die Grenze der Selbsthilfe erreicht. In den Stufen II und III macht es Sinn, als Kollegin oder Chefin Unterstützung und Vermittlung anzubieten. Von Stufe II bis V kann eine externe professionelle Konfliktbegleitung (zum Beispiel durch Coaching) oft noch helfen. Von Stufe IV bis VII ist es sinnvoll, eine professionelle Mediation in Anspruch zu nehmen. Ab den Stufen VI und VII bis IX lassen sich Konflikte oftmals nur noch durch Schiedsverfahren oder Machteingriffe, wie etwa durch die Beendigung von Arbeitsverhältnissen, auflösen. Foto: Baumann sich verspäten, etc. Diese Situationen bringen Chefs massiv in Zugzwang. Es funktioniert nicht mehr, Kooperation über Anweisung erzwingen zu wollen. Baum ist die einzige Abrechnungskraft der Praxis. Wenn sie auf die Dienstanweisung, die Rezeption zu besetzen obwohl auch König Dienst hat, immer mit Krankmeldungen reagiert, bringt das die Chefin in Handlungsnot. Auf Stufe neun, „gemeinsam in den Abgrund“, wird mit dem Ziel der Schädigung der anderen Seite auch das eigene Wohlergehen hintangestellt. Oftmals können ab Stufe acht nur noch Machteingriffe von außen die Eskalation beenden. Eine Partei wird fristlos entlassen, Rechtsmittel werden eingeleitet und so weiter und so fort. Fazit Prinzipiell ist jeder Konflikt, der nicht gerade die Kernwerte oder Grundüberzeugungen einer Person immer wieder erneut einreißt, so weit lösbar, dass eine dauerhaft gute Zusammenarbeit im Team möglich ist. Nicht gut lösbar sind hingegen Konflikte, in denen aus tiefster politischer Überzeugung heraus konstant fremdenfeindliches Verhalten gegenüber Kolleginnen mit Migrationshintergrund auftritt oder Kollegen mit massiv negativer Einstellung gegenüber einem anderen Geschlecht immer wieder abfällige, sexistische Äußerungen machen. Annika Łonak Fachärztin für Radiologie und Neuroradiologie, Oberärztin Universitätsspital Basel Foto: Sarah Dulgeris Dipl.-Psych. Maike Baumann Psychotherapeutin und Mediatorin, Coach, Autorin und Dozentin Foto: Sarah Dulgeris Dr. med. dent. Anke Handrock Praxiscoach, Lehrtrainerin für Hypnose (DGZH), NLP, Positive Psychologie, Coaching und Mediation, Speakerin und Autorin Foto: Sarah Dulgeris
RkJQdWJsaXNoZXIy MjMxMzg=