PRAXIS | 27 finden. Das funktioniert umso besser, wenn die Konfliktparteien selbst darauf kommen. Hilfreich kann sein, wenn die Chefin das gemeinsame Gespräch begleitet und etwa auf folgende Weise einleitet: „Ich habe ja mit Ihnen beiden schon einmal kurz über die morgendliche Situation gesprochen. Ich glaube, dass es sich hier um ein Missverständnis handeln könnte. Bitte stellen Sie einmal dar, was Sie morgens erleben und wie es Ihnen damit geht, damit wir dann gemeinsam eine gute Lösung finden können. Wer möchte anfangen …?“ Durch den Rahmen (das Framing), dass der Chef die Situation für gut lösbar hält, entsteht meist schnell eine Lösungsbereitschaft bei den Beteiligten. Nachdem Frau Blau und Frau Grün verstanden haben, dass ihnen beiden Pünktlichkeit und Rücksichtnahme wichtig sind – und das Blau aus Rücksicht ihre privaten Probleme nicht ins Team getragen hat, fragt Grün an, ob nicht vielleicht einfach ein gewisser Gleitzeitkorridor für Mitarbeitende in derartigen Situationen eingerichtet werden könnte. 2. Echte Wertekonflikte Manchmal stellt sich bei einem Vorfühlen durch die Chefin allerdings heraus, dass in einem Konflikt zwei grundlegend unterschiedliche Wertesysteme aufeinanderprallen. Der Konflikt ist mehr als ein Missverständnis: Rüdiger Rot und Garvin Gelb arbeiten als angestellte Zahnärzte in derselben Praxis. Herr Rot ist fachlich fähig, betrachtet seine Arbeit jedoch vornehmlich als Broterwerb. Er engagiert sich nur im notwendigen Rahmen in der Zahnheilkunde. Herr Gelb liebt seine Arbeit sehr und hat den Anspruch sich immer weiterzuentwickeln. Er ist frustriert, dass es ihm nicht gelingt, mit seinem Kollegen in den Pausen in einen guten fachlichen Austausch zu kommen. Sobald er ein Fachthema anspricht, zieht sich Rot zurück. Gelb fühlt sich von Rot persönlich abgelehnt. Rot dagegen ist seine Pause als Arbeitsunterbrechung schlicht wichtig. Er fühlt sich von Gelb bedrängt BISHER ERSCHIENEN KONFLIKTE IM PRAXISALLTAG Teil 1: Das Problem gehört auf den Tisch!, zm 11/2024 Teil 2: Was tun, wenn der Streit eskaliert?, zm 13/2024 Teil 3: Wenn zwei sich streiten ..., zm 15-16/2024 JETZT FÜR 299€ zzgl.MwSt. TICKET SICHERN! Dr. Kay Vietor Praxis Dr. Kay Vietor Dr. Maximiliane Amelie Schlenz Poliklinik für Zahnärztliche Prothetik Gießen PD Dr. Dr. Oliver Schubert Poliklinik für zahnärztliche Prothetik LMU München Josef Schweiger Zahntechniker, M.Sc. Dr. Frank Zimmerling Zahnarzt Dr. Nicole Horvath Dr. Horvath | Zahnmedizin und Kieferorthopädie Dr. Sebastian Horvath Dr. Horvath | Zahnmedizin und Kieferorthopädie Mattheus Boxhoorn Zahntechniker Dr. Samuel Akhondi Zahnarztpraxis Speising / Harvard School of Dental Medicine Gemeinsam in die Zukunft! DENTALE WELT IM DIGITALEN WANDEL DÜSSELDORF 8 FORTBILDUNGSPUNKTE
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