TITEL | 41 entenzufriedenheit, sondern dass er vom Zahnarzt gut behandelt worden ist. Die Beziehung zum Zahnarzt und das Gefühl, einen Ansprechpartner zu haben – das ist es, was Patienten zufrieden macht. Dann rückt der Therapeut in den Mittelpunkt, nicht die negativen Erwartungen. Ich bin der Überzeugung, dass, wenn Patienten sich wohl- und aufgehoben fühlen, sich beides direkt auf den Behandlungserfolg und auf etwaige Nebenwirkungen sowie auf das Immunsystem und die Wundheilung auswirkt. Neben der Kenntnis von Nocebo-Effekten ist es, wie eingangs erwähnt, wichtig zu berücksichtigen, dass Menschen in (gefühlten) Extremsituationen wie einer Zahnbehandlung bei Angst und Schmerz in einen natürlichen Trancezustand gehen. Dieser macht sie noch aufmerksamer und empfindlicher für Negativsuggestionen, kann aber andererseits für effektive positive Suggestionen genutzt werden. Um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen, sollte man also ... Negativsuggestionen und NoceboEffekte vermeiden: seine Worte sorgfältig wählen und starke Negativworte wie Schmerz, Stich, Brennen vermeiden: „Ich beginne jetzt mit der lokalen Betäubung“ statt „Das sticht jetzt mal“. Negationen können starke Negativworte nicht löschen, daher positiv ausdrücken: „Ich gebe Ihnen etwas, damit Sie sich wohler fühlen“ und nicht „damit Sie KEINE Schmerzen haben“. Placebo-Effekte nutzen: Jede zahnmedizinische Intervention sollte von Worten begleitet werden. Positive Erwartungen entstehen, wenn diese Ankündigung mit Bedeutung (für den Patienten) verknüpft wird: „Ich gebe Ihnen diesen Eisbeutel, damit es für Sie angenehmer ist." Bedeutungsthemen ansprechen: Begleitung, Wohlbefinden, Informationen und Anleitung, Kontrolle, Sicherheit, Respekt, Heilung: „Wir haben den Zahn eröffnet und der Druck lässt nun nach, die Heilung hat bereits begonnen.“ Das Gespräch führte Dr. Nikola Lippe. ZM-LESERSERVICE Die Literaturliste kann auf www.zm-online.de abgerufen oder in der Redaktion angefordert werden. Ihr Experte für herausragende ästhetische Lösungen mit über 25 Jahren zahntechnischer Erfahrung. Mehr erfahren und kostenfreie Testplanung anfragen: www.airsmile.de/mehr-als-aligner Mehr als Aligner Setzen Sie mit Flemming auf ganzheitliche Zahnästhetik. Perfekte Zähne für Ihre Patient:innen durch: +Professionelle Aligner-Therapie +Hochwertige Keramikrestaurationen +Sanftes Bleaching
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