PRAXIS | 23 Exklusiv für DS Core® Abonnenten*: SureSmile® Rabattaktion sichern. *Dentsply Sirona Preisvorteile zzgl. gesetzlicher MwSt. gültig für Bestellungen ab 01.01.2025 bis 30.06.2025 in Deutschland und Österreich, es ist ein kostenpflichtiges DS Core®-Abonnement (Light oder höher) erforderlich. Mehr erfahren Dr. med. dent. Anke Handrock Praxiscoach, Lehrtrainerin für Hypnose (DGZH), NLP, Positive Psychologie, Coaching und Mediation, Speakerin und Autorin Foto: Sarah Dulgeris der Terminbuchoptimierung exakt zu beschreiben. Auf die sofort einsetzende Diskussion mit Schuldzuweisungen, Rechtfertigungen und Ausflüchten reagierte die Zahnärztin, indem sie mehrfach klar sagte, dass sie daran kein Interesse habe. Sie betonte, dass es ihr ausschließlich darum gehe, das Problem für die Zukunft zu lösen. Anschließend bat sie das Team, bis zur nächsten Besprechung Ideen zu entwickeln, wie alle gemeinsam sicherstellen können, dass die Rezeption die Informationen rechtzeitig und vollständig erhält. In der folgenden Besprechung wurden verschiedene Vorschläge diskutiert. Den „Zuschlag“ erhielt am Ende ein Textbaustein, der in der Patientenakte nun jeweils den Abschluss der Dokumentation bildet und der eine strukturierte Vorgabe für alle relevanten Dipl.-Psych. Maike Baumann Psychotherapeutin und Mediatorin, Coach, Autorin und Dozentin Foto: Sarah Dulgeris Annika Łonak Fachärztin für Radiologie und Neuroradiologie, Oberärztin Universitätsspital Basel Foto: Sarah Dulgeris
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