POLITIK | 25 pause vor. Mit Formulierungen wie „Wir kommen an dieser Stelle nicht weiter. Nehmen Sie sich die Zeit, sich etwas zu sortieren und melden Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt bitte erneut“ könne man die Situation zunächst entschärfen und das Gespräch wiederaufnehmen, wenn die Emotionen etwas abgeebbt sind. Ebenso wurde der Tipp gegeben, sich während des Telefongesprächs – wenn möglich – hinzustellen und sich zu bewegen, um fokussiert zu bleiben. In der Gruppe war man sich einig, dass Anrufende mit zum Teil sehr hohen Erwartungen an die Patientenberatungsstellen herantreten. Es sei entscheidend, realistisch und verständlich zu kommunizieren, was man als Beraterin oder Berater leisten kann und was nicht. Sich die Zeit zu nehmen, Dinge ausführlich zu erklären, mache einen entscheidenden Unterschied und führe sehr oft zu zufriedenen Anruferinnen und Anrufern. Insgesamt reichte das Themenspektrum von Kosten- und Rechtsthemen bis hin zu konkreten Beratungsmethoden. Auch neuere gesellschaftliche Entwicklungen wie der Einfluss von künstlicher Intelligenz wurden diskutiert. Dabei wurde immer wieder die Heterogenität der Ratsuchenden und ihrer Fragen betont sowie die Notwendigkeit einer individuellen Betrachtung. Die Möglichkeit, sich dazu gezielt auszutauschen, wurde von den Teilnehmenden des Forums als sehr bereichernd empfunden. Fazit: Für die Qualität der Beratungen ist der kontinuierliche Austausch zwischen den Beraterinnen und Beratern förderlich. Mit dem „Beratenden-Forum“ wurde hierfür der Raum geöffnet und die Basis für ein gemeinsames Verständnis der Zahnärztlichen Patientenberatung gefestigt. Maria Schierbaum, Wissenschaftliche Referentin Forschungsbereich Medizinsoziologie und Gesundheitskompetenz Institut der Deutschen Zahnärzte (IDZ) zm116 Nr. 01-02, 16.01.2026, (2067) MEHR ALS 30.000 BERATUNGEN DURCH PATIENTENBERATUNGSSTELLEN Die Patientenberatungsstellen der Kassenzahnärztlichen Vereinigungen und Zahnärztekammern führen jährlich mehr als 30.000 Beratungen zu Fragen rund um die Themen Mundgesundheit, Therapien und Kosten durch. Die Mehrheit dieser Gespräche findet telefonisch statt. Das Angebot soll Patientinnen und Patienten dabei unterstützen, gut informiert und selbstbestimmt Entscheidungen für ihre Mundgesundheit zu treffen. Darüber hinaus erfüllt die Beratung eine wichtige Lotsenfunktion: Anrufende werden mit ihren Anliegen an die richtige Stelle weiterverwiesen, wodurch ihnen die Orientierung im Gesundheitswesen erleichtert wird. Die Beratungen werden von Zahnärztinnen und Zahnärzten sowie von fachlich qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der LZKen und KZVen durchgeführt. Mehr Infos ESTELITE tokuyama-dental.eu ESTELITE Komposite der ESTELITE-Familie mit Sub-MicroPearl-Fillern überzeugen durch ihrenausgeprägten Chamäleoneffekt, brilliante Polierbarkeit undeiner hohen Abrasionsbeständigkeit. Die Quick-Polymerisation-Control Technology sorgt für die maximale Kontrolle bei jeder Restauration. Schnelle Aushärtungbei gleichzeitig langer Verarbeitungszeit. Natürliche Ästhetik trifft höchste Performance. Größen- und formkontrollierte sphärische Sub-Micro-Pearl-Filler (unten) im Vergleich zu herkommlich gestoßenen Partikeln. „Dank Chamäleoneffekt und langanhaltendem Glanz sehen Restaurationen mit ESTELITE nicht nur sofort gut aus – sie bleiben es auch.“ Dr. Erik-Jan Muts, Apeldoorn (NL)
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