Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 06

zm 108, N r. 6, 16.3.2018, (585) Mit der Erfahrung aus mehr als 1.400 umfassenden Mandaten in zehn Jah- ren beantwortet der Praxisexperte und Hauptgesellschafter der Opti Zahnarzt- beratung Fragen von Mandanten und Lesern zum Unternehmen Zahnarzt- praxis. Der Einblick in seinen „Praxis“- Alltag soll Lösungsansätze aufzeigen, um Problemen in der Praxis so früh wie mög- lich begegnen zu können. Oder besser – um diese gar nicht erst entstehen zu lassen. Henrici hilft – der Praxisflüsterer Fotos: [M] nosorogua/martialred-Fotolia.com/zm-mg Mache ich meine Praxis mit jameda oder XYZ besser? Mache ich meine Mitarbeiter besser? Mache ich meine Behandlungen und mich besser? Die Antworten hierauf überlasse ich jedem selbst. Ich möchte jedoch kritisch anmerken, dass eine Bewertungsplattform wie jameda defizitgetrieben ist, hier also hauptsächlich mit negativen Emotionen gespielt und unter- schieden wird. Positive Bewertungen gelten als Grundannahme und werden häufig nicht gewürdigt. Stattdessen laufen Praxen regel- mäßig kritischen Bewertungen hinterher und versuchen, diese – soweit möglich – einzu- dämmen oder zu entfernen, womit wir wieder beim Thema Transparenz wären. Etliche Studien belegen: Der Erfolg eines Unternehmens ist in den allermeisten Fällen direkt an der Mitarbeiterzufriedenheit und am allgemeinen Arbeitsklima zu erkennen. Nicht zuletzt aus diesem Grund stellen die Mitarbeiter neben den Kunden den wich- tigsten Faktor der unternehmerischen Tätigkeit und Planung dar. Wenn Sie sich also Gedanken über die Zufriedenheit und Empfehlungstätigkeit Ihrer Patienten machen, betrachten Sie im nächsten Schritt unmittelbar Ihr Team, das einen gewaltigen Einfluss auf die Patientengewinnung und – insbesondere – -bindung ausübt. Ich emp- fehle Ihnen, unabhängig von Patienten- umfragen und -bewertungen regelmäßige Mitarbeiterbefragungen durchzuführen, um die stetige Entwicklung der Praxis und Ihres Teams voranzutreiben. Genau wie die Patienten haben auch Ihre Mitarbeiter ein nachhaltiges Interesse daran, das Patienten- erlebnis so optimal wie möglich zu gestalten. Um dies in die Tat umsetzen zu können, wird ein ideales Arbeitsumfeld benötigt. Eine kleine, aber goldene Investitionsregel Beispielsweise können gezielte Kommunika- tionstrainings für einzelne Mitarbeiter, Zeiten für ausführliche Beratungsgespräche oder die bessere Ausstattung des Wartebereichs geplant und durchgeführt werden. Auf diese Weise fühlen sich nicht nur einzelne Mitarbeiter verstanden und wertgeschätzt, auch der all- gemeine Motivationsgrad und die Loyalität des Praxisteams steigen (idealerweise) an. Stellen Sie sich immer die Frage, was Ihre Praxis wirklich besser machen könnte und investieren Sie in diese „Bessermacher“! Daraus ergibt sich die Antwort der besten Möglichkeiten häufig von selbst. Ich möchte die aktuelle Aufmerksamkeit für Patientenbewertungen daher dazu nutzen, Sie zu bitten, bei der angestrebten „Ver- besserung“ nicht die Meinungen Ihrer Mitarbeiter außer Acht zu lassen. In diesem Sinne ... Ihr Christian Henrici Henrici@opti-zahnarztberatung.de www.opti-zahnarztberatung.de zm 108, Nr. 6, 16.3.2018, (585) 3 Viskositäten für alle Fälle - 1 Ergebnis ESTELITE UNIVERSAL FLOW Form vollendet ESTELITE – DIE PERLE UNTER DEN KOMPOSITEN Sphärische Supra-Nano-Füller-Komposite für direkte Restaurationen Mit innovativen Adhäsiv- und Kompositmaterialien setzt TOKUYAMA seit Jahren Maßstäbe in der „Ästhetischen Zahnheilkunde“. Hervorragende Ästhetik und einfachste Anwendung sind weltweit ein Garant für Qualität und höchste Ansprüche. ESTELITE UNIVERSAL FLOW (TOKUYAMA DENTAL) Herkömmliche Nano-Hybrid-Komposite Das Prinzip der Ästhetik und Zuverlässigkeit – Feinste, sphärische Füllstoffe 1μm 1μm 1μm 5μm NEU! Tel 02505-938513 www.tokuyama-dental.de Tel 05221-34550 www.kaniedenta.de