Zahnärztliche Mitteilungen Nr. 23-24

zm 109, Nr. 23-24, 1.12.2019, (2701) entsteht – und deren Ergebnisse dann zu gezielten, das jeweilig erkannte Defizit an- gehenden Maßnahmen führen. Wird so vorgegangen, werden bei der Fluktuation, der Arbeitszufriedenheit und der Unterneh- menskultur positive Veränderungen fest- gestellt. Zufriedene Mitarbeiter wechseln in der Regel nicht die Praxis und sind sogar besser motiviert und leistungsbereiter. Zu- friedene Mitarbeiter reden mit ihren Vor- gesetzten, wenn sie ein lukratives Angebot einer anderen Praxis haben. Zufriedene Mit- arbeiter verbreiten eine bessere Stimmung im Team und mit den Patienten. Im Qualitätsmanagement jeder Praxis ist in der Regel eine Mitarbeiterbefragung vor- gesehen. Das tatsächliche Vorgehen vieler Praxisinhaber zeigt jedoch, dass nur die wenigsten die MA-Befragung innerhalb des Qualitätsmanagements als KPI für die Praxis auch nutzen. Oftmals geht es hier nicht um die Zufriedenheit, sondern lediglich um die Verbesserung der Prozesse. Optimale Mitarbeiterbefragungen messen allerdings nicht nur die Loyalität, sondern auch die Bindung an die Praxis und die Einbindung in Prozesse und Kommunikation. Fazit Mitarbeiterzufriedenheit ist der zentrale KPI für die Ressource Personal. Mit dem englischen Begriff „Key Performance Indica- tor“ (KPI) werden in der Betriebswirtschafts- lehre allgemeine Kennzahlen bezeichnet, die sich auf den Erfolg, die Leistung oder Auslastung des Betriebs, seiner einzelnen organisatorischen Einheiten oder einer Maschine beziehen, so die Definition im aktuellen Gabler-Wirtschaftslexikon. Wie erfolgreich Ihre Praxis ist, hängt in ent- scheidendem Maß von der Mitarbeiter- zufriedenheit ab. Messen Sie lieber heute als morgen, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind, denn der „War of Talents“ ist in vollem Gang. In diesem Sinne … Ihr Christian Henrici Henrici@opti-hc.de www.opti-hc.de *Quelle: Verband medizinischer Fachberufe e. V., Bochum, Oktober 2019 Mit der Erfahrung aus mehr als 2.800 umfassenden Mandaten in zehn Jahren beantwortet der Praxisexperte und Hauptgesell- schafter von „OPTI health consulting GmbH“ Fragen von Man- danten und Lesern zum Unternehmen Zahnarztpraxis. Der Einblick in seinen „Praxis“-Alltag soll Lösungsansätze auf- zeigen, um Problemen in der Praxis so früh wie möglich begegnen zu können. Oder besser – um diese gar nicht erst ent- stehen zu lassen. \ Henrici hilft – der Praxisflüsterer Fotos: [M] nosorogua/martialred-Fotolia.com/zm-mg Die Mitarbeiter- zufriedenheit gehört zum Qualitäts- management. Aber nicht als ein „nice to have“, sondern als die zentrale Kennzahl der Ressource Personal. Quelle: opti 83