zm112, Nr. 15-16, 16.8.2022, (1476) SCHNITTSTELLENKOMMUNIKATION – TEIL 2 Wer ist hier eigentlich die Chefin? Anke Handrock, Maike Baumann Gibt es in einer Praxis mehr als eine Praxischefin, also ein Führungsduo oder -team, muss klar geregelt und kommuniziert sein, wer wofür den Hut aufhat. Andernfalls kommt es zu Chaos. Ein Beispiel aus der Praxis zeigt die Herausforderungen im Alltag – und Strategien, damit problemlösend umzugehen. Frau Kunz und Frau Dr. Schneider führen seit einem halben Jahr gemeinsam eine Praxis. Geplant ist, dass Kunz die Praxis in einigen Jahren an Schneider übergeben wird. In der Praxis arbeiten außerdem noch zwei angestellte Assistenzzahnärztinnen. Die Zahnärztinnen arbeiten im Wechsel Montag bis Donnerstag oder Dienstag bis Freitag und diese Arbeitseinteilung klappt meistens sehr gut. Aber es gibt auch Situationen, da bricht das Chaos aus. Zum Beispiel in einer Situation wie dieser: Es ist Montagmorgen und die ZFA Frau Frisch ist nicht da. Sie ist kurzfristig zwei Tage in den Urlaub gefahren und hat fröhliche Grüße von der Ostsee in die WhatsAppGruppe des Teams gepostet. In der Praxis fehlt jetzt schlichtweg eine ZFA in der Assistenz. Die Zahnärztinnen sind verärgert, die Wartezeiten nehmen zu. Und Kunz ist wütend. Es gibt in der Praxis schließlich klare Regeln, wie viele Mitarbeitende gleichzeitig in Urlaub gehen können. Sie spricht die leitende ZMP Frau Müller an, an die die Urlaubsplanung seit Jahren delegiert ist. Es stellt sich heraus, dass die ZFA am Freitag mit einem dringenden Urlaubswunsch bei Müller war. Diese hatte ihr daraufhin jedoch gesagt, dass sie leider nicht frei bekommen könne, weil dann aktuell zu wenig Assistenzen da wären. Mit diesem Wissensstand gingen alle ins Wochenende. EIN MACHTVAKUUM WIRD SCHNELL AUSGENUTZT Kunz konnte sich bislang stets darauf verlassen, dass sich Frau Müller nicht auf Diskussionen bei der Urlaubsplanung einlässt, sondern die Mitarbeitenden bei schwierigen Fällen an sie zurückverweist. Daher ist sie auch nicht auf die Idee gekommen, mit Dr. Schneider, ihrer Praxisnachfolgerin, über das Thema zu sprechen. Da jene aber am Freitag mit der spontanen Urlauberin bis 16:00 Uhr gemeinsam Abb. 1: Was keine Praxis auf Dauer aushält: Wenn die ZFA von der einen Chefin andere Ansagen ... Fotos: Robert Kneschke – stock.adobe.com DR. MED. DENT. ANKE HANDROCK Praxiscoach, Lehrtrainerin für Hypnose (DGZH), NLP, Positive Psychologie, Coaching und Mediation, Speakerin und Autorin anke@handrock.de Foto: Peter Adamik 26 | PRAXIS
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