PRAXIS | 29 Viele Inhaber erleben deshalb nicht nur einen Zeitverlust, sondern spüren auch, was in der Arbeitspsychologie als „Sägezahneffekt“ beschrieben wird: Die Leistungskurve stoppt durch jede Störung abrupt und der Wiedereinstieg in die volle Konzentration dauert mit durchschnittlich acht Minuten deutlich länger als die Unterbrechung selbst. Viele Führungskräfte glauben deshalb, sie hätten vor allem ein Zeitproblem. Doch tatsächlich haben sie ein Strukturproblem. In vielen Praxen sind die Aufgaben formal eindeutig verteilt: Der Empfang koordiniert die Termine, das Assistenzteam kümmert sich um die Bestellungen, die Verwaltung bearbeitet Rechnungen, die Praxismanagerin organisiert die Abläufe und so weiter. Trotzdem landen erstaunlich viele Rückfragen immer wieder bei der Praxisinhaberin oder beim Praxisinhaber. Und viel zu oft genau dann, wenn sie am meisten stören – während der Behandlung. Der Grund ist meist nicht die fehlende Einsatzbereitschaft des Teams. Es fehlen klare Entscheidungsspielräume und eine saubere Delegation. Die Aufgaben sind zwar delegiert, aber nicht die Entscheidung. So darf die Mitarbeiterin den Vorgang bearbeiten, aber nicht selbst abschließen. Die Bestellung darf angestoßen, aber nicht freigegeben werden. Eine Frage vom Labor kommt auf, aber niemand weiß, ob sie sofort geklärt werden muss. Nur wer nicht sauber delegiert, macht sich unverzichtbar So bleibt die Praxisleitung – vermeintlich unverzichtbar – in zahllose Kleinstvorgänge eingebunden. Das erzeugt bei vielen Inhaberinnen und Inhabern das Gefühl, gleichzeitig überall gebraucht zu werden, mal als Behandler, mal Nicole Gaus Office-Expertin „Bürofrei für Heilberufe“ Gelernte ZMV, geprüfte Betriebswirtin und ehemalige Head of Administration Foto: Nicole Gaus „Viele Praxisinhaber glauben, sie hätten ein Zeitproblem. Tatsächlich haben sie ein Strukturproblem.“ 009187 06.26 CanalProCalciSeal Bioaktiver biokeramischer Wurzelkanal-Sealer auf Calcium-Silikat-Basis coltene.com Zur Produktseite ▼ Warum CanalPro CalciSeal? 1 Hoher pH-Wert für antimikrobiellen Schutz 2 Einfache, saubere Anwendung mit Fertigspritze 3 Flexibler, zuverlässiger Sealer mit bioaktiver Calcium-Silikat Formel NEU
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