52 | PRAXIS PRAXISÜBERNAHME VOR DEN TOREN BERLINS – TEIL 8 Patienten wollen keine Erklär-Bären! Jonas Kock, Nadja Alin Jung Vor zwei Jahren hat Vladislava Drljaca ihre Zahnarztpraxis in Teltow übernommen. Der Start in die Selbstständigkeit war nicht ohne. Von der Erstellung des Businessplans über Finanzierungsfragen bis hin zur Entwicklung einer Markenstrategie und des Pricing-Konzepts: Bei all diesen Schritten haben die Berater Nadja Alin Jung und Jonas Kock die Zahnärztin begleitet. Heute auf der To-do-Liste: ein Training für eine erfolgreiche Patientenkommunikation. Mir ist wichtig, meine Patienten bedürfnisorientiert und gleichzeitig professionell zu beraten“, erklärt Drljaca. „Auch deshalb, weil ich kurz nach der Praxisübernahme das Pricing angepasst habe. Ich möchte meinen Patienten die Qualität meiner Leistungen und die damit verbundene Kostenstruktur so vermitteln, dass sie den Mehrwert verstehen und eine informierte Entscheidung treffen können.“ Gesagt, getan: Drljaca entschloss sich, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu stärken. Beim Beratungstraining mit dabei waren zwei ihrer Mitarbeiterinnen, schließlich soll das ganze Team von dem neu gewonnenen Know-how profitieren. Am Tisch ist gleichberechtigter als im Behandlungsstuhl Wie führt man ein erfolgreiches Beratungsgespräch, und was sind die Voraussetzungen dafür? Ziel ist immer der Austausch auf Augenhöhe. Statt auf dem Behandlungsstuhl führen Sie das Gespräch also besser an einem Tisch. So sitzen Sie sich offen gegenüber und kommen viel leichter in einen gleichberechtigten Dialog. Auch mit der Patientenakte sollten Sie sich vorab vertraut machen, die Vorgeschichte zm116 Nr. 18, 16.09.2026, (1390) Das Beratungsgespräch sollte immer auf Augenhöhe stattfinden. Foto: Björn Giesbrecht Photography „Die wenigsten Patienten schätzen eine ‚Erklär-Bär-Attitüde‘. Vielmehr möchten sie sich verstanden fühlen und auf Basis der Fakten informiert mitentscheiden.“ Praxisberater Jonas Kock
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